Accessibilité pour les personnes handicappées de l`Ontario
1. Politique
La politique de Leeds Transit Inc. (« Leeds ») prévoit la prestation de biens et de services aux personnes ayant un handicap conformément aux principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances.
2. Handicap
La définition d’un handicap au titre de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario figure dans le Code des droits de la personne de l’Ontario. En voici une définition sommaire :
- Tout degré d’infirmité physique, de malformation ou de défigurement dû à une lésion corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie.
- Un état d’affaiblissement ou de trouble mental, un dysfonctionnement de développement ou d’apprentissage.
Exemples : épilepsie, paralysie, problèmes de vision ou d’audition, trouble de la parole, nécessité à recourir à un chien-guide, à un fauteuil roulant ou à un autre dispositif d’assistance.
3. Accessibilité aux biens et services
Veuillez noter que, malheureusement, notre salle de conférence et nos toilettes ne sont pas accessibles aux fauteuils roulants pour l’instant.
Nous avons toutefois pour politique de faire tout notre possible pour servir les clients ayant un handicap :
- en donnant accès à nos locaux dans la meilleure mesure du possible et en nous adaptant de façon raisonnable aux besoins particuliers;
- en donnant accès à l’information de façon raisonnable et dans un format répondant aux besoins liés au handicap;
- en respectant l’autonomie des clients ayant un handicap et en leur permettant d’agir;
- en respectant la dignité des clients ayant un handicap;
- en envisageant l’intégration et l’égalité des chances des clients ayant un handicap.
4. Personnes de soutien
La politique de Leeds autorise un client ayant un handicap d’être accompagné d’une personne de soutien pour avoir accès aux biens et services de l’entreprise.
5. Animaux et dispositifs d’assistance
La politique de Leeds autorise la présence d’animaux d’assistance dans ses locaux et dans toutes les situations où un client ayant un handicap a besoin d’un tel animal pour obtenir les biens et services de Leeds.
6. Interruption temporaire des services
Dans l’éventualité où les services permettant de répondre aux besoins particuliers des clients ayant un handicap soient interrompus, Leeds affichera un avis à cet effet à un endroit bien en vue.
7. Commentaires
Leeds accueille tout commentaire concernant son programme d’accessibilité. Vous pouvez transmettre vos commentaires par écrit, par courriel ou par téléphone à Jessica Philips, directrice des finances. Ses coordonnées sont les suivantes :
Adresse postale :
Leeds Transit Inc.
À l’attention de : Jessica Philips
542 Main Street
Elgin (Ontario)
K0G 1E0
Adresse de courriel : jphilips@leedstransit.com
Numéro de téléphone : 1 800 267-9240
8. Formation
Une formation sera donnée à tous les employés ou tiers agissant au nom de Leeds.
Éléments de la formation
La formation prévoit ce qui suit :
- une révision de l’objectif de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario;
- une révision des exigences des normes d’accessibilité pour les services à la clientèle;
- les directives relatives à la manière d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant différentes sortes de handicaps;
- les directives liées aux interactions avec les personnes handicapées qui :
- utilisent un dispositif d’assistance;
- nécessitent l’aide d’un animal d’assistance;
- nécessitent la présence d’une personne de soutien;
- les directives à suivre si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux services;
- les politiques, les procédures et les pratiques de Leeds relativement à la prestation de services accessibles aux clients ayant un handicap.
Dossier de formation
Un dossier de formation sera conservé pour chaque employé.
9. Accessibilité des documents
Tous les documents se rapportant aux normes d’accessibilité pour les services à la clientèle dans le cadre de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario seront fournis sur demande et dans un format répondant raisonnablement aux besoins particuliers des personnes ayant un handicap. Vous pouvez faire une demande par envoi postal, par courriel ou par téléphone. Veuillez faire parvenir votre demande aux coordonnées suivantes :
Adresse postale :
Leeds Transit Inc.
À l’attention de : Jessica Philips
542 Main Street
Elgin (Ontario)
K0G 1E0
Adresse de courriel: jphilips@leedstransit.com
Numéro de téléphone: 1 800 267-9240
